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10. Servicio de Atención al Cliente
SAVILLS ESPAÑA dispone de un Servicio de Atención al Cliente al que podrán dirigirse sus clientes en caso de que tengan interés en formular una queja o reclamación sobre los servicios prestados por las distintas sociedades del grupo.
En el supuesto de que un cliente desee formular una queja o reclamación sobre un servicio prestado por las sociedades de SAVILLS ESPAÑA, el cliente dirigirá su queja o reclamación a la dirección de correo o [email protected] indicando los siguientes datos:
El reclamante deberá aportar todas las pruebas documentales que obren en su poder para fundamentar la reclamación.
El Servicio de Atención al Cliente de SAVILLS ESPAÑA tendrá un plazo de dos (2) meses para dar una respuesta a la queja o reclamación formulada.
Si el cliente no resulta conforme con la respuesta facilitada por el Servicio de Atención al Cliente y el servicio se hubiera prestado como sociedad RICS, el cliente y SAVILLS AGUIRRE NEWMAN podrán acordar expresamente dirigirse a:
11. Servicio de atención al cliente: Valoraciones Y Tasaciones (Sac Vyt)
SAVILLS VALORACIONES Y TASACIONES dispone de un Servicio de Atención al Cliente (SAC) al que podrán dirigirse sus clientes en caso de que tengan interés en formular una queja o reclamación sobre los servicios prestados por esta sociedad.
En el supuesto de que un cliente desee formular una queja o reclamación sobre un servicio prestado por SAVILLS VALORACIONES Y TASACIONES, el cliente podrá dirigir su queja o reclamación de la siguiente manera:
En la reclamación deberá indicar los siguientes datos:
El reclamante deberá aportar todas las pruebas documentales que obren en su poder para fundamentar la reclamación.
El SAC tendrá un plazo de dos (2) meses para dar una respuesta a la queja o reclamación formulada.
De no ser satisfactoria la resolución del SAC o cuando haya transcurrido el plazo legal para resolver una queja o una reclamación sobre la que el SAC no haya emitido una resolución, el cliente y usuario podrá presentar reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
Asimismo, el reclamante bajo su condición de consumidor puede presentar la reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España cuando hayan transcurrido el plazo de un (1) mes desde que presentó su reclamación sin que esta se haya resuelto, es decir, sin tener que agotar el plazo de dos (2) meses del que dispone el SAC para resolver.
Se informa a los reclamantes que bajo su condición de consumidores dispondrán de un plazo máximo de un (1) año para acudir a segunda instancia ante el servicio de reclamaciones del supervisor financiero (Banco de España) cuando hayan agotado la vía del SAC en los supuestos previamente mencionados. El plazo de un (1) año se computa desde la fecha en que se presentó la queja/ reclamación ante la entidad.
Los datos de contacto del Banco de España son:
A continuación, les indicamos el enlace a la web del Banco de España en donde pueden encontrar la referencia a la normativa de transparencia y protección al cliente de servicios financieros:
Banco de España – Normativa – Regulación del sistema financiero – Estatal (bde.es)